Pour exercer son droit de retour, le Client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients dans les délais prévus au présent article 10, soit par téléphone au 04.42.55.31.67, soit directement depuis son espace Client. Le Client recevra alors un email de confirmation de retour.
Si le retour a pour origine un changement d´avis, le Client doit expédier à ses frais une partie ou la totalité de la Commande à l´adresse suivante : BMRACING - 9 rue du Bas Taulet - 13330 Pelissanne, dans le délai prévu.
Lorsque la Commande dont le retour est souhaité a fait l´objet d´une livraison par Transporteur et que le retour a pour origine une erreur de BM-Racing.fr (erreur de préparation de colis, inversion de Commande avec celle d´un autre Client, erreur de choix de pièce expédiée suite à un échange, etc.), le retour du Produit sera effectué aux frais de BM-Racing.fr. Le Transporteur intervient en général dans les 48h ouvrées après la demande.
IMPORTANT : les erreurs liées à la non prise en compte des caractéristiques de compatibilité du véhicule ne rentrent pas dans cette prise en charge. En effet, le Client, en cas de doute, a la possibilité de prendre contact avec le Service Clients au 04.42.55.31.67, afin de le conseiller dans son choix avant de valider sa Commande. En cas d'erreur de pièces commandées (quelle que soit l'origine de l'erreur), BM-Racing.fr ne pourra être tenu responsable, envers un Client ou un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires survenue de quelque manière que ce soit, même si ce dommage, cette perte ou ce préjudice était prévisible par BM-Racing.fr, ou si son éventualité avait été portée à son attention.
ATTENTION : lors d'un retrait de marchandises dans un des magasins BM-Racing le Client doit retourner par ses propres moyens la marchandise à l´entrepôt dans lequel le retrait a été effectué, même si c'est une erreur émanant de BM-Racing.fr, la commande devant être contrôlée au moment du retrait par Le Client.
Le Client ne pourra en aucun cas demander la reprise du produit à son domicile par BM-Racing.fr Pour procéder au retour de la/des pièce(s) souhaitée(s), il suffit au Client de retourner à BM-Racing.fr la/les pièce(s) complète(s) IMPERATIVEMENT accompagnée(s) de :
- un courrier explicatif sur le problème rencontré en précisant le numéro de retour communiqué par le Service Clients,
- ses coordonnées complètes et son numéro de Commande afin de l´identifier,
- et une copie de sa facture.
En cas de demande d´échange, la copie de la carte grise doit être IMPERATIVEMENT jointe au colis (ainsi que, si le Client le souhaite, la/les référence(s) à retourner ou le schéma des pièces à renvoyer). Le tout est à renvoyer dans un EMBALLAGE DE TRANSPORT à l´adresse suivante : BM-Racing - Service Retour - 9 rue du Bas Taulet - 13330 Pelissanne.
Le Produit doit impérativement être retourné à BM-Racing.fr dans un état propre à la revente c´est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :
- dans son état exact d´origine, non détérioré,
- à l´intérieur de son emballage d´origine qui doit être intact,
- bidon ou contenant scellé d’origine s’il s’agit d’un fluide,
- avec tous les accessoires qui y étaient joints,
- en parfait état de fonctionnement,
- ne portant aucune trace de montage et d´utilisation,
- avec sa notice.
Exemples des choses à ne pas faire :
- Déchirer le carton ou le sachet d´emballage lors de la réception (en effet, le carton ou le sachet doit être ouvert soigneusement en utilisant par exemple un cutter pour découper les adhésifs qui le ferment),
- Mettre du scotch marron ou de couleur sur l´emballage lors d´un renvoi,
- Monter la pièce sans comparer avec celle d´origine,
- Coller l´étiquette de La Poste ou du Transporteur sur la boite d´origine du fabricant,
- Renvoyer la pièce sans emballage,
- Renvoyer une pièce non complète comme à l´origine.
Les risques liés au retour du Produit, quelle qu´en soit la cause, incombent au Client. Les risques liés à un mauvais emballage (casse, perte d'éléments, fuite, etc...) incombent au Client.
Si le Produit est perdu par le Transporteur lors de cet envoi, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par BM-Racing.fr (sauf si Le Client a bénéficié de l'assurance retour et que, par conséquent, le transporteur a été mandaté par BM-Racing.fr).
En cas d´exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le Client se verra proposer soit un avoir soit un remboursement du montant de l´achat.
Si le Client choisit le remboursement, BM-Racing.fr fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, BM-Racing.fr ne pourra être poursuivi par le Client.
Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Dans le cas où le mode de paiement initial ne permettrait pas un remboursement par le même mode ou en cas de paiement par carte bancaire avec un téléconseiller par téléphone, le remboursement sera effectué par chèque, adressé au nom et aux coordonnées postales que Le Client aura indiquées dans la rubrique "adresse de facturation" lors de sa commande.